Principal Financial Group

UI/UXデザインインターン

2019年夏

私は、Principal Financial Groupの複数のスクラムビジネス部門から依頼を受けるUI/UXチームに参加いたしました。

私の役割

さまざまなウェブプラットフォーム向けに、完全にインタラクティブなプロトタイプを作成いたしました。インターンシップ開始からわずか2週間で、プロダクションレビュー用に承認されたコード完了のモックアップを納品いたしました。

私のプロセス

1. 提案されたプロジェクトについて、背景調査を実施いたします。
2. ステークホルダーとの会議を設定し、デザイン・開発・ビジネス要件について詳細に議論し、メモを取ります。
3. プロジェクトに関係するユーザーや従業員へのインタビューを行います。
4. 複数のシンプルで低精度なコンセプトをスケッチします。
5. 最適なユーザー体験を見極めるために、コンセプトを検討・テストします。
6. 最も有力な選択肢（1つまたは2つ）について、高精度なコンセプトを作成し、さらに検証します。
7. ボタン操作やモーダルなどを含む高精度なプロトタイプをコーディングします。

以下は、私の業務内容をご理解いただくための抜粋です。次のデザイン例は、私のチームが15チーム中2位となったGoogle主催のハッカソンイベントで作成したものです。すべてのコードおよびデザイン作業は、3日間のイベント期間中に完了いたしました。

課題

企業内キャンペーンを通じて従業員の意見を収集すること。 ビジネスからの依頼はあえて幅を持たせてあり、チームで唯一のUXデザイナーとして、ユーザーのプロセスを効率化するよう努めました。 特に印象的だった課題は以下の通りです：

• 報酬を与えずに、どのようにユーザーにアンケート回答を促すか？
  • 20秒後に自動的に閉じるタイムベースのモーダルを実装することで対応しました。
• 当時、UI/UXリサーチに関する論文をよく読んでおり、進捗バーに関する記事を参考に、提案されたタイマーを活用しました。
  • 記事によると、タイマーはユーザー心理と「時間切れ前にアンケートを始めたい」という欲求を活用できるとのことでした。
• さらに、回答率を高めるため、ユーザーがオプトアウトしない限り、セッション中はフォームが完了するまで再表示される仕組みといたしました。

インセンティブの解決策

キャンペーン管理

管理ページは、社内従業員ポータルの既存セクションとシームレスに統合されただけでなく、「従業員満足度スコア」など革新的な機能も導入したことで、高い評価をいただきました。

このスコアのコンセプトは、Google Sentiment Analysis NLP APIなどを用いてフィードバックを処理し、他のパラメータと組み合わせて、素早く認識できる平均スコアを生成するものです。